嘉宾提出了“相比以前的方式，龙悦服务做出了哪些升级？”吴伟奇回答：“常规的服务与以前的售后服务在三个方面进行了升级，第一个是抓住以客户为中心开展一些的工作。在服务模式上，我们也不同以往，从被动服务改变为主动服务。第三，在服务创新上，我们开发了许多服务增值包，在保障服务的前提下，增强了服务的多样化。”

在新的使命愿景下，金龙客车营销公司国内营销事业部吴伟奇发布2020年金龙客车的客户服务品牌：龙悦服务品牌。金龙客车的服务理念为“ETC”。此外，金龙客车还承诺：152必响应，724不打烊，让用户感受到金龙客车的服务如影随形。